Le marketing par SMS est une méthode efficace pour atteindre les clients potentiels de manière rapide et personnalisée.
Le SMS marketing est une technique de marketing direct qui consiste à envoyer des messages SMS (Short Message Service) à un groupe de clients potentiels ou à des clients existants pour promouvoir des produits, des services ou des événements. Les messages peuvent contenir des informations sur les offres promotionnelles, des coupons de réduction, des rappels de rendez-vous ou tout autre message pertinent pour la relation client. Le SMS marketing est une méthode efficace pour atteindre les clients de manière rapide et personnalisée, car la grande majorité des consommateurs ont un téléphone portable et lisent généralement les messages reçus. Cependant, il est important de respecter les règles et les réglementations en matière de marketing par SMS pour éviter de spammer les clients et de créer une mauvaise image de marque.
Voici 10 règles d’or à suivre pour optimiser votre stratégie SMS :
- Utilisez une base de données opt’in et qui respecte les règles de bloctel * : Cela garantit que vos messages seront bien accueillis et ne seront pas considérés comme du spam.
- Soyez bref et précis : Les messages SMS ont une limite de 160 caractères, il est donc important d’être bref et précis. Utilisez des phrases courtes et directes pour transmettre votre message clairement.
- Personnalisez vos messages : Personnalisez vos messages avec le nom de votre client ou une offre qui correspond à ses intérêts pour augmenter l’impact de votre message.
- Utilisez un ton approprié : Utilisez un ton approprié à votre marque et à votre public cible. Soyez sympathique, professionnel et utilisez des émoticônes ou des abréviations si cela correspond à votre style de communication.
- Évitez les abréviations trop techniques : Évitez les abréviations trop techniques ou spécifiques à votre domaine d’activité. Utilisez plutôt des termes compréhensibles pour tous.
- Utilisez un call-to-action clair : Incluez un CTA (Call to Action) clair dans votre message pour inciter votre client à agir immédiatement. Par exemple, « Cliquez sur le lien pour profiter de cette offre » ou « Répondez avec ‘Oui’ pour confirmer votre réservation ».
- Utilisez des liens raccourcis : Les liens dans les messages SMS peuvent être longs et compliqués. Utilisez des services de raccourcissement d’URL pour rendre vos liens plus concis et faciles à suivre.
- Envoyez des messages au bon moment : par exemple avant une vente ou une promotion spéciale. Évitez d’envoyer des messages à des moments inappropriés comme tard le soir ou tôt le matin.
- Mesurez les résultats : Suivez les réponses et les taux de conversion de vos messages SMS pour évaluer l’efficacité de votre campagne et apporter des améliorations.
- Respectez les réglementations : Assurez-vous de respecter les réglementations en matière de marketing par SMS, notamment en fournissant une option de désinscription pour les clients qui ne souhaitent plus recevoir de messages de votre part.
En suivant ces règles, vous pouvez rédiger des SMS de prospection efficaces qui peuvent aider à convertir vos prospects en clients.
Voici un exemple de message SMS de prospection efficace :
« Bonjour [nom du destinataire], nous sommes heureux de vous offrir une remise exclusive de 20% sur notre nouvelle collection de vêtements d’été. Utilisez le code PROMO20 lors de votre achat en ligne pour bénéficier de cette offre limitée. Visitez notre site web pour découvrir notre sélection de produits tendances. À bientôt ! »
Dans cet exemple, le message est personnalisé avec le nom du destinataire, les avantages de l’offre sont clairement mis en avant, un appel à l’action est inclus avec un code promo et un lien vers le site web, et le message se termine avec une touche de convivialité. Ce message SMS de prospection est court, clair et facile à comprendre, tout en étant professionnel et respectueux.
Définitions importantes SMS :
* L’opt-in (ou consentement préalable) est une pratique de marketing qui implique que les consommateurs donnent leur consentement préalable avant de recevoir des communications commerciales de la part d’une entreprise. En d’autres termes, l’opt-in est une autorisation explicite et volontaire accordée par un individu pour recevoir des messages marketing ou publicitaires. Le respect de l’opt-in est souvent exigé par les réglementations en matière de protection des données personnelles et de la vie privée, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne.
* Le Bloctel, quant à lui, est un service national de liste d’opposition au démarchage téléphonique, mis en place en France en 2016. Il permet aux consommateurs de s’inscrire gratuitement sur une liste d’opposition pour bloquer les appels commerciaux indésirables. Les entreprises sont tenues de respecter la liste Bloctel et de ne pas contacter les consommateurs inscrits, sous peine d’amendes importantes. La mise en place du service Bloctel a pour objectif de protéger les consommateurs français contre les appels téléphoniques non sollicités et de leur donner plus de contrôle sur leur vie privée.